第一条  为了规范信访行为，根据国家《信访条例》，结合机关实际制定本制度。 

第二条  信访工作应当遵循“分级负责、归口管理、就地解决”的原则，做到“件件有着落，事事有结果”。 

第三条  信访接待室设在安稳科，由专人负责。包括各类信访事项的受理、登记、 协调分流、督办、答复等工作。 

第四条  对上级机关交办的信访事项经主要领导批示后，由相关责任科室在规定的期限办结，并将办理结果经分管领导审核，交主要领导批准后上报交办机关。 

第五条  对待来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。 

第六条  对来访群众所反映的问题和内容，要保守秘密，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的对象。 

第七条  信访接待员在办理群众来信来访时，应当查清事实，恪尽职守，秉公办事，不得推诿、敷衍、拖拉。 

第八条  信访人对处理意见不满意的，要耐心做好政策、法规等方面的解释和宣传工作。对拒不接受处理意见、无理取闹、干扰机关办公的，要留下影像或录音资料，并及时报警。 

第九条  一般信访材料由业务科室存档，重要信访材料原件由办公室统一存档，相关科室和安稳科备案。

第十条  对陕西省网上信访信息系统交办的信访案件，由局办公室协调，相关业务科室做好信息汇总并上报局办公室，局办公室安排人员上报信息。